'TECHNOLOGIE BIEDT KANSEN, MAAR ROEPT OOK VEEL VRAGEN OP'

摘要

Deze i-board prioriteert vanuit de opgaven in de stad en de behoefte van de burgers de verbeter- en vernieuwingsprojecten met een ICT-component. "Mijn ervaring bij de Nationale Politie was dat dit goed werkte. Deze i-board bepaalt waar de prioriteiten liggen en verdeelt ICT-middelen en capaciteit." Een programma dat uit die samenwerking is gekomen, is het programma Klantgericht samenwerken in Ketens (KiK), zegt Van der Zanden. Dit programma heeft tot doel zaakgericht werken mogelijk te maken. "Een burger komt met een vraag of klacht binnen bij het klantcontactcenter, bijvoorbeeld via de app. Die vraag of klacht moet worden doorgegeven aan een andere afdeling. Dat proces zijn we aan het digitaliseren. Daarbij zijn meerdere afdelingen betrokken."