应用满意度调查提升危急值管理质量的研究

摘要

目的 了解医务人员对医院危急值管理现状的满意度,帮助职能部门有针对性地制定改进方案,提升管理质量.方法 选取2019年4月与2019年10月浙江大学医学院附属第一医院职工为调查对象,自行设计危急值管理满意度调查问卷进行问卷调查.其中,2019年4月调查的是未采取改进措施时的满意度;随后,针对第一轮满意度调查结果,质量管理部开展危急值专项改进工作,全部改进措施于2019年6月实施完毕;2019年10月调查干预后的满意度.比较干预前后危急值管理满意度.结果 第一轮问卷共发放882份,有效回收880份,回收有效率99.8％.第二轮问卷共发放1038份,有效回收1034份,回收有效率为99.6％.危急值专项改进工作后,第二轮调查的危急值项目设置的满意程度、危急值记录方式满意度、住院危急值管理流程满意度、门诊危急值管理流程满意度均较第一轮调查提升(均P<0.05).调查结果显示,"制度更新与知晓方式"被认为是主管部门最应加强的举措.结论 应用满意度调查,可帮助主管部门了解各相关科室的需求,从而实施更有针对性的改进措施,确保临床危急值管理安全、高效.