基于修正IPA分析法的主题公园游客满意度历时比较研究——以常州中华恐龙园为例

摘要

以常州中华恐龙园为研究对象,结合2014年和2019年共877份有效问卷,引入修正的IPA分析法揭示影响游客满意度的31项指标的历时差异及其变化情况.结果 表明:(1) 2014年男性游客居多,游客主要来源于江苏、安徽、上海和浙江;2019年女性游客占比较大,游客主要来源于江苏、安徽、浙江和湖北.(2)近5年来,16项评价指标的引申重要性明显上升,2项评价指标的引申重要性无变化,13项评价指标的引申重要性呈负增长趋势.(3)除了"餐饮性价比",30项评价指标的满意度评价都较5年前表现更佳.(4)修正IPA分析可得,景区主要在设计与构思、游乐产品、景区服务3个维度符合游客期望变化,在园区管理、基础设施、餐饮、商品4个维度与游客期望变化不一致.