危机舆论场中不同主体的公关角色分析

摘要

突发事件、危机事件是对日常社会秩序的最大挑战，也是党政部门、企事业单位维护自身形象、巩固管理权威的良好机遇。在危机事件中，舆论场正向力量的来源取决于三种人的表现，即各级单位的领导、宣传公关人员和新闻发言人。单位的主要领导要扮演好责任人与舆论领袖的角色，赢得上级部门的支持，发挥舆论领袖作用，勇于承担危机的相应责任。信息宣传部门要疏通信息渠道，通过媒体报道赢得公众信任，争取“第三方力量”，重建信任化解危机；新闻发言人要研究制度性身份的特点，用权威发布赢得民心；党政部门、企事业单位只有统筹好三方力量并进行合理分工，统筹调动各类社会资源，才可能用最经济的手段，在最短的时间内将危机控制在最小的范围，维护和再造党政部门良好的公共形象。