以社会工作视角解决四大国有控股银行服务质量提高困境

摘要

我国的银行业已经不再是被少数企业垄断的行业。然而传统的四大国有银行在服务意识和服务水平提升上进展缓慢。愈加激烈的银行业竞争，提高服务质量赢得更多客户信任是每一家银行都在关注的。在社会工作专业知识中也可以找到可借鉴之处。