呼叫中心应用间笔

摘要

呼叫中心在国外已经有相当长的应用时间,进入我国则是在90年代初期。 呼叫中心的早期应用主要集中在电信领域,象我们所熟悉的114、112、160/168等电信特服业务就是基于呼叫中心技术的服务平台。近年来,计算机应用与电信业务不断发展和扩大,企业、商家具备了充分的基础,开始利用高新技术提高服务水平,吸引更多的新客户和留住老客户,呼叫中心应用焕发出无穷的生机和活力。