服务业实施ISO9000族标准的推动力及ISO9004—2标准的作用

摘要

本文分析了我国服务业的现状，服务业实施ＩＳＯ９０００族标准的动力，以及ＩＳＯ９００４－２对服务业的作用。作者提出，当前我国服务实施ＩＳＯ９０００族标准应以“管理者推动”的方式为主；ＩＳＯ９００４－２在于为服务业提供质量管理的指南，它不能直接有于质量体系认证。