6σ质量管理法(二):认清6σ管理法的本质--以顾客为中心的管理

摘要

@@ 企业产品与服务的质量与质量问题的解决必然涉及管理,但是,如果认为6σ法就只是一种质量管理的方法必将导致实施6σ管理法的失败.6σ法是一种特定、带战略性、系统地管理企业组织的方法,涉及市场、顾客、产品、服务、设计、流程、质量、价值链与财务业绩等众多领域,是它们的匹配、融合与集成.