营销：对顾客需要和欲望的导向——ISO9000营销概念与质量管理

摘要

随着市场经济的建立,从国外引进的“营销”一词已在国人中普及。走进新华书店,经济类书架上摆放最多的,是营销方面的书籍,仅《营销管理》就有好几种;报考经济类专业的学生,特别是成人高考的学生,都想方设法往营销专业挤;打开报刊,招聘广告中,招聘营销人员的最多。但是,人们理解的营销,还几乎与过去的销售相同。应当说,这是不对的。那么,究竟什么叫营销呢?ISO 9000国际标准的营销概念可以给我们正确理解提供一个思路。本文虽偏重于营销概念与质量管理的关系,但对改变人们对营销概念的错误理解,或许有一定的启示和帮助。