门诊护理工作中SBAR沟通模式对护理质量的影响

摘要

cqvip:目的:探讨门诊护理工作中“现状-背景-评估-建议”(SBAR)沟通模式对护理质量的影响。方法:选择2017年7月至2018年9月笔者所在综合医院门诊就诊的患者,共23413例,给予常规沟通模式,随机抽选10000例,设为对照组;选择2017年10月至2018年12月本院门诊就诊的患者,共25661例,给予SBAR沟通模式,随机抽选10000例,设为观察组,对比两组患者的分诊准确率、纠纷发生率以及患者满意度。结果:相较于对照组,观察组分诊准确率明显升高,纠纷发生率明显降低,护理满意度明显升高(均P<0.05)。结论:SBAR沟通模式应用于门诊护理工作中,有助于加强护患沟通,提高分诊准确率,降低纠纷发生率,并提高患者满意度,对于提高医院护理质量具有积极意义。