分析外科门诊患者挂错号现象的原因和管理措施

摘要

目的:对外科门诊患者挂错号现象的原因进行统计分析,并提出对应的管理措施.方法:选取塔城地区医院外科门诊患者挂号数量为统计资料,采用问卷调查表的方法,对患者挂错号现象进行统计,分析归纳原因,以此为依据提出针对性管理措施,统计实施管理措施前后挂号错误率.结果:外科门诊患者挂号错误的主要原因包括患者自身因素、医院工作人员因素以及环境因素三项,实施针对性管理措施后,患者挂错号的比率明显下降(P＜0.05).结论;提升患者对医学常识的了解程度、提升门诊医护人员的专业水准,对外科门诊挂号流程进行优化,同时向患者提供积极主动的服务,可有效降低挂错号事件的发生率.