改善护理服务减少护患矛盾的探讨

摘要

目的：探讨护理工作中存在的护患关系问题及防范措施。方法：分析和总结过去3年中护理工作中护患关系紧张存在的原因，并制定改善护理服务减少护患矛盾的措施，如建立和谐、安全的康复环境；给患者良好的第一印象；要有良好的职业道德；正确对待患者的费用问题；不断加强护士的文明修养及防范对策等。结果：积极总结分析护患矛盾的原因，制定合理的措施处理，可改善护理服务质量，及时消除护患矛盾。本次研究23例护患冲突经过合理的处理后，均得以消除，无严重护患纠纷发生。结论：融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。