品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用

摘要

目的:探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果,为深化开展优质护理服务提供依据及指导.方法:于2013年11月成立品管圈活动小组,针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高,易发生投诉,通过加强护士培训,严格执行相关制度,强化管理督导等方法,进行调查,分析主要原因并提出改进措施,建立健康教育咨询处.12个月后评价效果.结果:QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%,患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%.结论:开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度.