了解顾客需求是关键

摘要

近日，零点调查通过类比分析世界500强中的美国花旗集团、日本的瑞穗金融集团和中国工商银行三家企业2004年4月10-13日网站的特征，发现三家金融集团网站首页内容倾向和差异十分明显。针对这一现象，零点公司认为，商业银行无论采用什么方式开展营销，网内、网外的市场细分、目标定位都是共同点，首要的问题是了解现有顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。