城市公交服务水平满意度综合评价研究

摘要

帕累托定律在城市公共交通服务领域具有普遍适用性,即少量的主要公共交通线路和车辆承载着大量旅客运输任务,为满足大部分乘客对公共出行服务的需求,只需要提升重点线路中公交服务水平即可。基于此,假设某城市公共交通运行服务实际情况,构建起该市公共交通乘客服务满意度指数模型,并选取数条重点公交线路进行随机调查,对调查数据进行分析后构建起包括乘客期望、乘客质量感知、乘客满意度、乘客忠诚度等指标的城市公共交通服务水平满意度指数模型;通过所得出的城市公共交通服务水平满意度指数进行了该市公交服务水平量化评价,望能为城市公交服务提供参考。