从一次航班延误退票看我国机票退改签的改善

摘要

cqvip:据统计资料显示,我国2018年民航旅客量达到6.1亿人次,近10年年均增长率超过12%o在乘机出行旅客大幅增长的情况下,机票退改签的数量也在同步增长,随之产生的问题也越来越多。曾有旅客说“一张600元机票退票后只剩50元的机场建设费”;还有的旅客说“买一张机票花925元,退票却要花3000元”。这都是近几年出现过的实情。笔者2019年春节假期出游南京,原计划2月9日(正月初五)下午乘机返京,但由于那几天南京下大雪,准备搭乘的飞机2月8日(正月初四)又延误157分钟后才落地首都机场,于是就考虑换乘高铁返京并最终成行。在关注此航班的飞行过程及折扣机票退票申请的亲身体验中,笔者对民航行业的航班运营及延误管控、机票退改签政策、近几年发布的行业政策等有了新的学习,并体会到航班延误和取消确实是航空公司、机场、旅客等几方谁都不愿意看到的事情。本次退票流程顺利,笔者将此航空公司化名为顺利航空,航班号、订票人等也均为化名。