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运用'CSI'持续提高上海地铁运营服务质量

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@@ 上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度"(以下简称CSI)调查评价.由于公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节进行了有针对性的改进,上海地铁运营服务的质量水平在逐年提高,乘客对地铁服务的满意程度也在逐年提高.

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来源
《交通与运输》 |2004年第4期|20-22|共3页
作者
朱小瑶;
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作者单位

上海地铁运营有限公司高工;

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正文语种 chi
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