运用“CSI”持续提高地铁运营服务质量的实践

摘要

本文通过上海地铁连续四年运用“CSI”测评方法,找出质量管理中的薄弱点,不断改进、持续提高的实例,阐明了企业应当而且可能,利用“CSI”持续提高企业产品的质量。