导游服务技能提升路径探究

摘要

导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的范围很广,吃、住、行、游、购、娱几乎无所不包,其中导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务是其主要服务内容。导游服务贯穿于旅游活动的始终,是整个旅游服务中最重要的一部分,在现代旅游业中具有极其重要的地位。从旅行社角度讲,导游服务是其核心竞争力的重要组成部分,在旅行社业务中具有核心地位,也体现着旅行社的服务水平和质量。拥有优质的导游队伍,是旅行社扩大知名度、争取更多客源的有效途径。从游客角度讲,导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证,是游客了解旅游目的地文化的桥梁,是旅游活动顺利开展的前提和保证。优良的导游服务对当前蓬勃发展的旅游业起着推波助澜的作用,反之,则会严重阻碍旅游业的发展。鉴于此,笔者拟从以下几个方面着手研究如何提升导游服务技能: