基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究 ——以福州如家酒店为例

摘要

随着顾客服务需求的变化趋势，各大经济型酒店之间的竞争也愈来愈激烈，酒店只有不断了解顾客的消费愿望，满足顾客的消费要求，为顾客创造更大价值的服务，提高顾客对酒店的满意度，才能提升酒店的核心竞争力。文章以福州如家酒店为主要研究对象，在基于顾客价值理论的引导下，探究顾客价值与服务创新之间的关系，分析福州如家酒店目前的服务现状，从产品价值创新、服务价值、人员价值、形象价值等方面探究如家酒店如何进行服务创新，为顾客创造更大的价值。