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酒店经营话题之一:服务质量取决于人员素质

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本文探讨了酒店服务质量与人员素质的关系,规范原则与质量标准的关系.

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来源
《旅游科学》|2001年第4期|3-4|共2页
作者
徐雷虹;
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作者单位

安徽省现代酒店管理研究所教授;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
员工素质; 服务意识; 规范; 标准;
入库时间 2023-07-25 23:38:27

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