护理人员的人际冲突处理型态及管理对策

摘要

目的了解临床护士的人际冲突处理型态,为护理人力资源管理提供理论依据。方法随机选择某市某医院具有护士执照的护士和护士管理者258人进行问卷调查,比较逃避、让步、整合、支配等冲突处理方式的得分。结果在护理人员自觉发生冲突最多的对象中,与同事发生冲突的情况最多。面对冲突时最常用的冲突处理型态是"逃避"方式(3.47±0.61),最不常用"支配"方式(2.78±0.57)处理冲突。结论护理人员应树立积极正确的冲突观,宜采取面对面的方式协商解决医疗团体内部的冲突,构建关爱、和谐的护际关系,从而提升组织绩效。