CONFLICT IN RELATIONSHIPS INTERPESSOAIS ARISING FROM THE FACTORS THAT DIFICULTAM COMMUNICATION NURSES/AT CUSTOMER CARE

摘要

Objetivo: identificar os principais fatores causadores de estresse no cuidado em Centro de Terapia Intensiva (CTI), sendo entrevistados vinte e dois enfermeiros. Métodos: trata-se de artigo da discuss?o da primeira categoria de uma Disserta??o de Mestrado, sendo do tipo descritivo-exploratório, qualitativo realizado em um hospital privado no Rio de Janeiro, Brasil. A estratégia para o levantamento de dados constou de entrevista estruturada. A análise de conteúdo dos discursos foi feita conforme postulado por Bardin. Resultados: como resultado identificou-se os conflitos nos relacionamentos interpessoais decorrentes de fatores dificultam a comunica??o enfermeiro/cliente durante o cuidado. Conclus?o: os resultados nos levaram a uma importante reflex?o, isto é, que n?o há nada t?o complexo, t?o difícil e t?o importante quanto aos processos de uma comunica??o bem feita entre diferentes atores envolvidos numa situa??o de intera??o.