品管圈活动在改善住院病人对检查过程满意度方面的应用

摘要

目的探索和评价品管圈活动在改善住院病人对检查过程满意度方面的效果。方法以减少住院病人在检查过程中的不满为品管圈活动主题,在品管圈活动实施前后对住院病人随机发放200份调查问卷来测评病人满意度变化。结果通过开展品管圈活动,住院病人对入院检查过程中护理服务工作满意度提高。测评结果为100分的满意率提高到56%,90分以上的满意率提高到78.5%,以90分为满意的最低标准,总体满意率与活动实施前相比差异具有统计学意义(χ2=17.86,P<0.01)。结论开展品管圈活动有效提高了护理管理质量,激发了护理人员的个体潜能,通过团队力量达到全面、优质、高效的护理服务效果,用流程推动了医院护理管理工作,最终提高了病人对医院护理工作的满意度。