网约车时代的公共关系研究与对策——以“滴滴出行”为例

摘要

随着二十一世纪互联网行业的飞速发展,以“滴滴出行”为首的网约车企业开始走进大众的视野,并迅速发展起来。但由于网约车相关的法律和政策约束并没有赶上网约车发展的步伐,以及以“滴滴出行”为首的网约车企业内部的响应机制不够完善,导致网约车运行期间发生了多次安全问题,致使“滴滴出行”瞬间陷入舆论漩涡。而“滴滴出行”的危机公关处理的失误,并没有使消费者打消对其的担忧及恐慌,反而加剧了不信任的心理。对于突发事件没有及时响应和处理,是造成公共关系失败的重要因素,本文主要对“滴滴出行”的公关进行研究分析,并提出自己的一些想法。