游客个体差异对其景区满意度影响研究——以张家界国家森林公园为例

摘要

游客满意度是景区提高竞争能力,实现可持续发展的主要影响因素。通过方差分析,着重对不同人口特征游客对景区满意度的差异进行了具体分析。研究结果表明,不同年龄、收入、学历和居住地游客对于景区的满意度存在显著差异,这种差异主要表现于其对景区的总体印象、游览路线设置、路标指示设置以及旅游餐饮四个方面。在此基础上,提出了景区发展的针对性建议。