微信平台联合“问卷星”在护理不良事件管理中的应用

摘要

目的:通过问卷调查,在对不良事件的记录上报现状的了解的基础上,分析影响不良事件报告系统缺陷的因素,从而促进不良事件网络系统的改进,提高不良事件管理的水平。方法:护理部通过微信平台建立了全院护士长微信群,各个护士长又分别建立了所辖科室的所有护士的微信群。护理部质检人员将"护理不良事件登记(报告)表"通过问卷星做成极易操作的表单选择格式,在全院公开之前,护理部培训部采用现场授课、演示或开会的形式学习和传达,并将操作步骤梳理之后,整理成课件共享到全院护士长群,再由护士长发给相关的护士群,通过几轮培训、考核后,达到了人人知晓护理不良事件上报的二维码,人人知晓如何上报护理不良事件。通过扫码填写报告表后上传,如是护士长上报可通过微信群@质检人员;如是当班护士上报也可通过扫码填写后@护士长,再由护士长在护士长群里@质检人员,质检人员可随时通过手机端阅览护理不良事件,给予处理意见。结果:由于填写及上报方便,使当事人能够十分便捷的在极少的时间里完成不良事件上报的手续,护理不良事件上报的频率有所提高,由每月40余例上升到每月100余例。真正使护理人员增强了不良事件的管理意识,也增强了抑制不良事件发生的防范意识,能够在处理不良事件中不断获取经验和教训,提高了自身管理能力和护理能力,能更好的保障患者安全。结论:微信联合问卷星平台可提升患者服务水平,改善患者就医环境,需要提高临床护士对于不良事件的管理意识,完善事件管理系统,形成不良事件上报、解决、反馈的完整程序,提高医院办事效率,提高不良事件管理水平。