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CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

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摘要

介绍了花旗银行实施CRM的成功案例,并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析.实施CRM,要创新管理理念,再造组织结构和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场.

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来源
《财经理论与实践》 |2003年第1期|60-62|共3页
作者
王修华;
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作者单位

湖南大学,金融学院,湖南,长沙,410079;

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正文语种 chi
中图分类商业银行;
关键词
客户关系管理; 商业银行; 客户服务中心;

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