对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查研究及对策

摘要

目的 调查分析急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间,了解其心理特征及满意度,探讨改进措施.方法 通过问卷调查2017年5月1日—6月30日于钦州市第二人民医院急诊科就诊3～4级患者664例的心理候诊时间与实际候诊时间,并了解其满意度.结果 急诊患者的心理候诊时间远超过实际候诊时间,差异有统计学意义(P<0.01).各年龄段的满意度以65岁以上年龄患者最低,其次为5岁以下的患者(及家属).结论 患者心理状态可以影响心理候诊时间,缓解患者负性情绪可提高医疗质量和满意度,缩短心理候诊时间.