论电信企业实施顾客细分提升客户价值

摘要

随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨跃式的发展，一直是国民经济中发展速度最快的行业之一。但同时一些处在发展后面深层次的问题凸显出来。据信息产业部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降，以2004年为例，截止到7月中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，新增了3000多万户，但是业务收入却比同期下降了0．76个百分点。ARPU值已经从2003年的79．9％下降到今年的72．1％。在移动通信领域，