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建立基于电子商务的客户服务中心

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本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合.

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来源
《电信科学》 |2000年第8期|24-27|共4页
作者
王晓彤;
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作者单位

中软国际信息技术有限公司电信发展部,北京,100081;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类通信;
关键词
呼叫中心; 计算机电话集成; 自动呼叫分布; 交互式语音应答; 企业与客户的关系;

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