面向大规模定制的非结构个性化客户需求结构化处理研究

摘要

大规模定制客户个性化服务需求往往具有非结构化特征,准确获取并分析真实客户需求是大规模定制成功实施的关键.首先讨论大规模定制客户非结构个性化需求的内涵和判定方法,针对非结构个性化需求特点构建大规模定制客户非结构个性化需求结构分析框架,然后设计三元组映射规则,对QFD进行扩展应用,实现非结构个性化客户需求向结构化产品需求的转换,最后举例说明结构化方法的具体应用.方法具有普遍适用性,对云计算等IT个性化服务定制具有指导意义.