面向大规模定制服务的客户需求处理研究

摘要

定制策略实施的前提是了解客户需求差异，了解客户需求差异就必然需要对客户需求获取、分析、处理的相关问题进行研究。本文构建了大规模定制服务客户需求处理模型，并分别介绍了需求处理模型中客户需求获取分解、有效性分析、重要度分析、需求聚类、相关性分析及技术需求转化六个环节。