基于客户声音的网络劣变实时监控系统

摘要

为了快速有效定位造成用户感知劣化的无线原因,将用户感知劣化的14个场景与无线侧软硬采数据、网管性能指标与故障信息进行统一建模。搭建基于用户感知场景的无线小区裂变实时监控平台,快速且实时预警用户感知差的无线质差小区。并将预警小区按个数、类别、级别及镇街聚类后,按对应级别分别发送短信至相关人员进行处理,先于用户投诉发现问题、解决问题,提升客户满意度。