中小商业客户保持策略

摘要

随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。