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基于12306网站及手机客户端火车票订购服务质量的研究

         

摘要

通过对12306网站及手机客户端火车票订购服务质量的现状进行客观描述,对其进行分析,并利用质量管理及可靠性等理论知识提出切实可行的解决方案.

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