情商影响力

摘要

重要的心理学成果 燕定美中留学咨询机构董事长、"哈佛爸爸"高燕定曾和几位同事到大连作留学演讲.在一家五星级宾馆办好住宿登记手续、将行李交给服务员后,高燕定到房间休息,可半天不见行李送到房间.到前台一查,才知行李与一个旅行团的行李一起被装上了一辆正在开往机场的大巴.高燕定急忙让助理和服务员打了一辆出租车去机场,一个小时后在机场找到了行李.见到高燕定,服务员满脸尴尬,吓得和经理一起连连道歉.高燕定轻松地安慰服务员,诚恳地对经理说,是自己没有交待清楚,千万不要难为服务员.后来,高燕定收到了酒店的道歉信,还附带一瓶红酒和一篮水果.住在宾馆的那几天,高燕定进进出出与那位服务员、经理以及前台的其他人多次碰面,总是受到既尊敬又亲热的迎送.