论我国百货零售业在关系营销模式下服务提升策略的运用

摘要

自20世纪90年代中期以来，我国传统百货零售业遭遇到了前所未有的挑战。据统计，仅2004年一年中关门倒闭的大型百货零售企业就达10家之多。从地域分布来看涉及北京、广州、上海、重庆、沈阳、成都、济南等大城市，既包括内资百货零售企业，也有外资百货零售企业。在内外交困的背景下，如何增强内资百货零售企业的竞争力，如何走出单纯靠比拼价格拉动销售的恶性循环圈，在更高层次上展开新的竞争，是我们不得不为之思考的问题。