机译:在线零售业客户忠诚度和服务失败,服务恢复和交换成本的关系
Indira Global Business School A/P. Parandwadi Tal. Maval;
PES's Modern College of Engineering Department of M.B.A;
customer loyalty; switching costs; service failure severity; e-tailing; service recovery; e-commerce; retailing;
机译:电子零售环境下服务故障严重性,服务恢复公正性和感知的转换成本与客户忠诚度之间的关系
机译:转换成本对服务质量感知的价值-客户满意度-服务忠诚度链的影响:印度移动服务环境下的一项研究
机译:服务恢复,客户满意度和客户忠诚度的关系:电子零售业的经验证据
机译:转换成本和服务特征对客户满意度与客户忠诚度之间关系的调节作用(ID:7-010)
机译:为客户提供服务和恢复失败的解释:对满意度,忠诚度和抱怨行为的影响。
机译:在线零售商在建立关系和发展回购方面的销售售后服务的作用:男女客户中基于比较的分析
机译:长期定位和服务恢复在信任,联系,客户满意度和客户忠诚度之间的关系中的作用:尼日利亚零售银行的案例