“双碳”战略下河南省二手车客户满意度影响因素分析

摘要

利用文献资料法、问卷调查法、数据分析法等方法来展开研究,采用现有的客户满意度指数模型并结合二手车的交易流程及其特点,构建出理论模型并提出相关的假设,进而设计出调查问卷。通过SPSS统计学软件对问卷数据的信度和效度进行分析,建立多元线性回归方程,分析影响二手车交易客户满意度的因素。最后根据研究结论提供建议,为推动河南省二手车的流通,进而为国家“双碳”战略的顺利实施尽一份微薄之力。