领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发的影响研究

范钧; 叶聘; 聂津君

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通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现:领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响;三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响;新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用.

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来源
《软科学》 |2014年第10期|100-104|共5页
作者
范钧; 叶聘; 聂津君;
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作者单位

浙江工商大学工商管理学院杭州310018;

浙江工商大学工商管理学院杭州310018;

浙江工商大学工商管理学院杭州310018;

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正文语种 chi
中图分类服务业 ;
关键词
领先顾客; 在线参与; NSD; KIBS企业;

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