冲突管理:深化小组工作实务的策略反思

摘要

小组冲突普遍存在于小组工作进程中,是小组工作走向深化的重要契机。以一次小组冲突为案例,围绕如何对待小组冲突和深化小组活动的议题展开论述。对小组冲突保持足够的专业敏感性是抓住深化小组契机的前提条件。准确判断冲突的起因、性质,直面冲突的核心问题,是工作员带领小组走向深化的关键;恰当的小组工作教育和及时的督导是提高工作员冲突管理能力的重要保证。