基于顾客价值角度对企业内部组织创新的考察——以旅行社组织创新为例

摘要

传统理论考察企业内部组织演进的影响因素时更多的关注企业环境、企业战略、组织规模和技术等,而忽视了顾客和市场,这样,容易带给顾客额外的交易费用.因此,基于顾客价值实施企业内部组织创新已成为客户经济时代的必然选择.通过旅行社内部组织创新的实例分析,认为成功的企业内部组织创新离不开卓越的战略、流程再造、组织文化转型和人力资源等方面的支持,其中跨职能团队是旅行社组织创新的基本单元.