Web个性化的房地产企业分析型客户关系管理与应用

摘要

个性化和智能化是网络环境下房地产营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向客户关系管理理念的结合.文章以促进房地产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)和互联网技术的融合为目标,进行了房地产企业对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,讨论了其特点及其与个性化服务之间的关系.分析了CKM模式下的Web使用挖掘技术.最后,结合分析型CRM管理思想.对房地产企业电子商务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,并对其在行业中的应用提出了建议.