地铁智能客服系统研究

摘要

随着互联网技术的发展,以人工智能、大数据以及云计算技术为基础的技术手段日趋成熟,应用场景也逐渐增多,地铁车站的客服系统也随着社会进入“互联网+”时代;乘客的沟通行为习惯在改变,地铁车站的客服系统势必向着智能化发展。随着地铁进入网络化运营,乘客出行人数与日俱增,当乘客因超程、超时乘车等原因无法进出站时,车站客服中心人员的工作压力不断增加,急需提升客服中心工作效率。文中针对地铁智能客服系统在语音识别、音视频交互、信用支付、智能边门、票务处理等方面功能需求进行研究,智能客服系统可减轻车站人员工作压力,实现客服服务智能化、自助化,为乘客出行提供便捷。