刘强东事件启示把“引导舆论”当成危机公关，这是本末倒置!

摘要

“现在的道歉、声明越来越不管用了，公共关系是不是失效了？”距离京东集团创始人、董事局主席刘强东在美国涉嫌性侵案被曝光后已经一个月，虽然案件至今疑云重重，未下定论，但京东集团股价重挫却是事实，刘强东本人的“底层逆袭、夫妻恩爱”的人设也陷入坍塌之地。在刘强东事件中，京东公关部的努力是“有目共睹”的，公共关系的重要作用是不言而喻的，我们到底应该如何分析和应对这类危机事件呢？