骨科住院患者医疗服务满意度及影响因素的调查分析

摘要

目前,我国正进行着医药体制深入的改革,以满足公众就医的需求。医院虽然是一种特殊的服务行业,但也面临着如何检测服务质量的问题。当前人们大多认为患者满意度调查是一项有效检测服务质量的方法,而且还是提高医疗质量的一个关键工具。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,也是以人为本管理思想在医疗质量控制中的体现。由此,国内不少医院相继开展了患者满意度的研究。