提高药房服务质量的方法探讨

摘要

医院药房是医院为患者服务的窗口，其服务质量直接影响着患者对医院整体服务水平的评价和药物治疗的安全有效。作为医院药学工作的重要组成部分，它的功能应该不只是按方发药。药房一直强调的是对药物的管理和供应的保障，以配发药物为主，而其社会服务性却被长期忽视。随着社会的发展，患者对医疗卫生服务的要求不断提高，包括用药差错在内的医患纠纷不断上升。医疗卫生体制改革的不断深入要求药学人员不仅要能准确地调配处方，还要改变服务观念，以人为本，全面提高服务质量。笔者通过了解患者对本院药房服务质量的评价，分析影响处方调配质量的因素，总结制订出下列几项措施，以全面提高医院药房的服务质量，为患者提供更加优质的服务。