铁路客户服务中心的功能定位与架构思考

摘要

在分析其它行业客服系统发展现状的基础上,指出铁路客户服务中心(以下简称“客服中心”)存在的主要问题,以及构建铁路客服中心的重要性；从客户战略定位、业务发展定位、技术规划定位三方面,分析了铁路客服中心功能定位；并对铁路局客服中心的架构进行探讨.