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QFD和知识管理:关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究(中)

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摘要

3具体化:将隐含感知转化为明晰感知 3.1:顾客语言的具体化 (1)质量要求的抽出所有类型的需求,涉及质量、交付或者成本(价格)在上述的需求清单上混合在一起.这是因为需求是随机抽出的,人们并没有太多地意识到它们是否与质量有关,它们就像做笔记一样被随意地识别.

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来源
《上海质量》 |2005年第7期|39-42|共4页
作者
赤尾洋二;
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作者单位

日本朝日大学;

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正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
关键词

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